ビジネスの現場では、どれだけ注意していても感情的になってしまったり、忙しさから言葉が強くなってしまったりすることがあります。特に取引先担当者に対して失礼な態度をとってしまった場合、そのまま放置すると信

仕事をしていれば、どれだけ注意していても上司から叱責される場面は避けられません。その直後、「どう謝ればいいのか分からない」「下手な謝罪で余計に印象を悪くしたくない」と悩む方も多いのではないでしょうか。

クレーム対応が遅れてしまったとき、どのような謝罪メールを送るべきか悩んだ経験はありませんか。対応の遅れは、それだけで相手の不満や不信感を大きくしてしまう要因になります。しかし、適切な謝罪文を、適切なタ

ビジネスシーンでは、やむを得ない事情により「予定していた時間を変更したい」とお願いしなければならない場面が少なくありません。しかし、時間変更は相手の予定を崩してしまう行為でもあるため、伝え方を誤ると「

ビジネスの現場では、どれだけ注意していても「伝達漏れ」が起きてしまうことがあります。上司からの指示を共有し忘れた、会議内容を関係者に伝えられていなかった、スケジュール変更の連絡が漏れていたなど、原因は

ビジネスでもプライベートでも、「メールの送信が遅れてしまった」という経験は誰にでもあるものです。忙しさや確認不足、体調不良など理由はさまざまですが、送信が遅れた事実そのものよりも、その後の対応次第で相

ビジネスシーンでは「◯日までにご連絡します」「改めてご返信いたします」と約束した期日を守ることが、信頼関係の基本となります。しかし、業務の立て込みや想定外のトラブルにより、期日までに返信できなかった経

手紙やメール、ビジネス文書の書き出しで目にすることの多い「時候の挨拶」。その中でも「立春」は、春の始まりを告げる大切な節目として、古くから挨拶文に用いられてきました。ただし、実際の気候はまだ寒さが厳し