Outlookでメールを開いたときに、文字が「□」や「�」のように表示されて読めないことはありませんか。
これは「文字化け」と呼ばれる現象で、文字コードやエンコード設定が原因で起こることが多いです。
特に、海外からのメールや古いシステムを利用した送信元からのメールでは頻発します。
この記事では、Outlookで受信メールが文字化けする主な原因と、初心者でも簡単にできる解決方法を詳しく解説します。
文字化けの多くは「文字コード（エンコード）」の不一致によって起こります。
文字コードとは、コンピューターが文字を認識するための規則のようなもので、日本語では主に「UTF-8」「ISO-2022-JP」「Shift_JIS」などが使われています。
Outlookで文字化けが発生する原因には次のようなものがあります。
特に企業内でシステムを通して送られる自動メールや、海外の取引先から届くメールで起こりやすい現象です。
もし受信したメールが文字化けして読めない場合は、まず以下の手順を試してみましょう。
この方法はメールの表示方法を一時的に変更するもので、メール内容自体を変えるものではありません。
一時的に正しく表示されるようになりますが、次に同様のメールを受け取る際には再度設定が必要な場合があります。
毎回手動で設定を変えるのが面倒な場合は、Outlookのデフォルト設定を変更しておくと便利です。
これで今後受信するメールの文字コードを自動的に正しく認識できる可能性が高くなります。
HTML形式のメールは、テキスト形式よりも装飾が多く、画像やフォント情報を含んでいます。
そのため、HTMLメールが文字化けする場合は以下のような追加対処を試しましょう。
charset=の設定を確認また、Outlookの「信頼できる送信元リスト」や「セキュリティ設定」が原因でHTMLの一部がブロックされていることもあります。
その場合は、該当メールの送信者を信頼できる差出人として登録しておきましょう。
自分が送信するメールが相手側で文字化けしないようにするための設定も重要です。
特に企業メールでは、受信側のシステムが古い場合にUTF-8で送信すると文字化けが起こるケースがあります。
相手先が国内企業なら「ISO-2022-JP」にしておくと安全です。
文字化けはOutlookだけでなく、途中経路にあるメールサーバーや転送設定でも発生します。
例えば以下のようなケースです。
この場合は、他の端末（スマホやWebメール）でも同じように文字化けしていないか確認してください。
もしOutlookだけで発生しているなら、Outlookの設定が原因。
他の端末でも同じであれば、サーバー側に原因があると考えられます。
受信したメールの本文データ自体が破損しているケースがあります。
これは、途中のサーバーでデータ変換がうまくいかなかった場合などに起こります。
対応策：
長年Outlookを使用している場合、メールを保存しているPSTやOSTファイルが破損していることがあります。
この破損によってメール本文の一部が正常に解釈されず、エンコード変更でも改善されないことがあります。
対応策：
scanpst.exe を探す。※scanpst.exeはOutlookに標準で付属する「受信トレイ修復ツール」です。
HTML形式のメールで、タグ構造やcharset指定が途中で欠落していると、Outlookが文字コードを正しく判断できません。
この場合、Outlookのエンコード設定を変えても意味がないことがあります。
対応策：
<meta charset="UTF-8"> または Content-Type: text/html; charset=iso-2022-jp のような行があるか確認。セキュリティソフトやアドインがメール本文をスキャン・再構築している場合、HTMLタグが書き換えられ、文字化けが起こることがあります。
対応策：
Win + R を押して「outlook /safe」と入力しEnter。社内システムや海外サイトから送られたメールは、送信側のエンコード指定が誤っていることもあります。
この場合、受信側ではどうしても正しく復元できません。
対応策：
Outlookのユーザープロファイル（アカウント設定）が壊れていると、特定メールだけでなく全体的に不具合が出ることもあります。
対応策：
新しいプロファイルで問題が解消されれば、旧プロファイルの破損が原因です。
他のメールアドレスを経由してOutlookに転送している場合、途中のサーバーで文字コード変換が行われることがあります。
特に、Gmail → Outlook転送の組み合わせで発生することが多いです。
対応策：
どうしても読めない場合、メール本文をテキストとして取り出し、文字コードを変換して読むことができます。
この方法なら、Outlookが正しく処理できなかった文字も確認できる可能性があります。