今回は、商品発送数の誤りを謝罪するメールの文例・文言についてです。
商品発送数の誤りに関する謝罪メールは、迅速かつ丁寧に対応することが大切です。
件名: 商品発送数の誤りについてお詫び申し上げます
[受取人名] 様
お世話になっております。[あなたの会社名]の[あなたの名前]です。
この度は、[具体的な商品名]の発送に関して、誤って[誤った発送数]を発送してしまったことを心よりお詫び申し上げます。お客様にはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
誤りの原因として、[原因の簡単な説明]がございます。現在、社内での確認を行い、再発防止に努めております。
正しい発送数は[正しい発送数]となりますので、速やかに対応させていただきます。具体的には、[再発送や返金などの具体的な手続きを記載]を予定しております。ご不明点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
改めて、この度の不手際をお詫び申し上げます。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
件名: 【お詫び】ご注文の商品発送数について
〇〇様
いつもお世話になっております。
株式会社〇〇の〇〇です。
この度は、ご注文いただきました商品の発送数に誤りがございましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
【誤りの内容】
〇〇（商品名）につきまして、ご注文いただいた数量〇〇個に対し、実際には〇〇個を発送してしまいました。
【原因】
今回の誤りの原因は、〇〇（原因）によるものでした。
今後このような事態が起こらないよう、〇〇（改善策）を実施いたします。
【対応策】
不足分の〇〇個を本日中に発送いたします。
お手数をおかけしますが、再度ご確認いただけますようお願い申し上げます。
今回の件につきまして、お客様にご心配とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
敬具